企业简介
Brightstar是专门为世界一流企业提供多元化的外包呼叫中心服务，IT外包服务和BPO业务的中外合资企业。作为与世界500强公司合作的高技术的服务公司，Brightstar已取得ISO9002国际质量体系认证。并且一直与多家IT领域的外国企业保持非常密切的合作关系。公司具有规范的流程管理，符合客户业务的团队建设和管理。自2001年成立以来，已经发展到具有1800名员工，辐射东北亚的专业BPO服务性企业。目前合作的企业有亚马逊、字节跳动、戴尔等。
厦门分公司有自己的一套完善的CRM系统流程，提供专业的售后服务、技术支持和投诉处理、呼入/呼出电话、解决客户的技术性问题等服务，目前在职员工近200人。
招聘信息
招聘岗位简介
招聘岗位1:质检客服
1、了解客服中心抽检方法，通过质检手段有效提升客户服务水平；
2、负责客服工作失误率数据的产出，并能主动发现问题，提供解决方案；
3、负责提供质检数据，形成质检分析报告；
4、负责与组长及时沟通和配合，共同定位失误原因，共同降低失误率；
5、工作时间： 10:00~19:00，月休8天，周休2天，轮休制。
招聘岗位2:判责客服
1、处理生活服务团购用户端上判责工单，需要根据客服处理客诉记录，判定责任方；
2、必要时通过与商家/用户建联的方式对产生的客诉进行判责，结果产出将应用于对商家的治理动作；
3、工作时间：10:00~19:00，月休8天，周休2天，轮休制。
招聘岗位3:售后客服
1、能够受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题并为处理结果负责；
2、从用户视角分析问题，解决诉求。提升用户满意度；
3、汇总分析用户的需求及建议，可以有效推动项目落地和流程优化；
4、以用户为中心，推动建立客服运营管理制度，工作标准及业务流程；
5、工作时间：月休8天，周休2天、排班轮休，工作8小时+1小时用餐。
★正式员工：3500底薪（含住宿补贴300+餐补200）+300满勤+500绩效。试用期2800底薪（含住宿补贴300+餐补200）+300满勤+500绩效。试用期6周。入职缴交五险，转正公积金。
★实习生：与正式员工同等薪资、同等晋升机会，提供团体意外险。
★晋升空间：客服专员——客服组长——客服主管——电商客服培训讲师
表现优秀者，一两个月即可晋升
电商平台官方客服 无任何销售性质
联系方式
联系人：卢女士
联系电话：18950118473
投递邮件：1508358525@qq.com
